FAQ
In unseren FAQs finden Sie hilfreiche Informationen zur Produktnutzung und -pflege, Details zu Versand und Bestellablauf sowie alle wichtigen Hinweise für den Aftersale-Service. Sollten Sie weitere Fragen haben, kontaktieren Sie uns gerne – wir helfen Ihnen sofort persönlich weiter.
Mura Mura
Pflege & Reinigung
Wie reinige ich handgedrehte Keramik, ohne die Glasur zu beschädigen?
Unsere Keramiken sind grundsätzlich spülmaschinengeeignet. Um die natürliche Schönheit der Glasur jedoch langfristig zu erhalten, empfehlen wir die Reinigung per Hand. Weiches Spülmittel, ein Schwamm und lauwarmes Wasser genügen – bitte keine Scheuerschwämme oder aggressiven Reiniger verwenden.
Sind Mura Mura Schüsseln und Tassen spülmaschinengeeignet?
Ja! Alle Keramikprodukte von Mura Mura sind für die Spülmaschine geeignet. Dennoch: Wer die matte Glasur und die charaktervolle Oberfläche besonders lange erhalten möchte, spült am besten per Hand.
Kann ich das Geschirr bedenkenlos in der Mikrowelle verwenden?
Ja, unsere Steinzeugkeramik ist mikrowellengeeignet. Bitte vermeide jedoch abrupte Temperaturwechsel (z. B. von Kühlschrank in Mikrowelle), da dies zu Spannungen im Material führen kann.
Muss ich bei matter Glasur besondere Pflegehinweise beachten?
Matte Glasuren reagieren empfindlicher auf Besteckabrieb und Kalkrückstände. Verwende beim Spülen weiche Tücher und vermeide langes Stehenlassen von Speiseresten. Bei Bedarf lässt sich die Oberfläche mit Natron und Wasser sanft reinigen.
Nutzung & Funktion
Was ist der Unterschied zwischen handgemacht und handgedreht?
Handgemacht ist ein weiter Begriff – handgedreht bedeutet bei Mura Mura: Jedes Stück wird frei auf der Töpferscheibe geformt, nicht gegossen oder gepresst. Diese Technik erfordert Zeit, Erfahrung und macht jedes Produkt zu einem echten Unikat – mit sichtbarer Drehspur, kleinen Abweichungen und spürbarer Handarbeit.
Ist die Mura Mura Keramik mikrowellengeeignet?
Ja – unsere Keramik eignet sich zum Erwärmen von Speisen in der Mikrowelle. Bitte beachte: Zum Kochen oder für langanhaltende Hitzephasen ist sie nicht ausgelegt. Auch starke Temperaturwechsel (z. B. Kühlschrank → Mikrowelle) bitte vermeiden.
Kann ich Mura Mura Geschirr täglich verwenden oder ist es nur dekorativ?
Absolut. Unsere Keramik ist alltagstauglich, robust gebrannt und hitzebeständig. Ob im Home-Office, beim Familienessen oder Dinner zu zweit – Mura Mura ist gemacht, um täglich benutzt zu werden.
Wie hitzebeständig sind die Schüsseln und Tassen?
Unsere Keramik ist sehr hitzebeständig und kann Speisen in der Mikrowelle problemlos erwärmen. Die Nutzung im Backofen empfehlen wir allerdings nicht
Verändert sich das Aussehen der Glasur bei regelmäßigem Gebrauch?
Wie alles, was im Leben mit Liebe genutzt wird, verändert sich auch Keramik im Lauf der Zeit. Leichte Spuren können entstehen – das ist Teil ihrer natürlichen Entwicklung. Bei sorgfältiger Pflege bleiben Oberfläche und Farbe jedoch dauerhaft schön und lebendig.
AM Cook
Pflege & Reinigung
Sind AM Cook Töpfe und Pfannen spülmaschinengeeignet?
Grundsätzlich ja – unsere Edelstahlprodukte sind robust und langlebig. Dennoch empfehlen wir bei täglichem Gebrauch eine Reinigung per Hand, um Glanz und Materialstruktur langfristig zu schonen. Besonders Glasdeckel mit Silikondichtung sollten vorsichtig gereinigt werden, um Mattierungen zu vermeiden.
Wie pflege ich die Edelstahloberflächen, ohne Kratzer zu riskieren?
Reinige die Oberflächen mit weichen Schwämmen oder Tüchern. Hartnäckige Flecken (z. B. Kalk oder Stärke) kannst du mit Essigwasser oder Edelstahlreiniger entfernen. Vermeide aggressive Scheuermittel und Drahtbürsten, um Kratzer zu vermeiden.
Kann ich AM Cook Produkte auch im Backofen reinigen oder ausbrennen?
Ja, alle Töpfe und Pfannen sind ofenfest – achte jedoch auf Materialtemperaturgrenzen und mögliche Hitzeentwicklung an Griffen und Deckeln. Silikondichtungen und Griffe können bei sehr hohen Temperaturen warm werden. Verwende Topflappen.
Wie entferne ich Kalk- oder Wasserflecken auf Edelstahl sicher?
Kalk- oder Wasserflecken lassen sich ganz einfach mit einem weichen Tuch und etwas Essig oder Zitronensäure entfernen. Für besonders empfindliche Oberflächen empfehlen wir einen Edelstahlreiniger ohne Schleifmittel. Danach gründlich mit klarem Wasser nachspülen und trocken polieren – so bleibt dein Edelstahl lange glänzend und gepflegt.
Gibt es spezielle Pflegetipps für die Glasdeckel mit Silikondichtung?
Ja – reinige die Deckel am besten per Hand mit warmem Wasser und mildem Spülmittel. Achte besonders auf die Dichtungen: Diese sollten nicht dauerhaft hohen Temperaturen oder aggressiven Reinigern ausgesetzt sein. Lasse Deckel nach dem Spülen offen trocknen, um Schimmel oder Gerüche im Silikonring zu vermeiden.
Nutzung & Funktion
Sind AM Cook Produkte für alle Herdarten geeignet – auch Induktion?
Ja. Alle AM Cook Töpfe und Pfannen verfügen über einen mehrschichtigen Boden und sind für alle Herdarten geeignet – inklusive Induktion, Gas, Keramik, Elektro und Halogen.
Was bringt das patentierte Dampfleitsystem im Alltag?
Unsere Glasdeckel mit Silikondichtung leiten entstehenden Dampf gezielt in den Muldenlüfter – geräuscharm, ohne unnötige Energieverluste und ohne Geruchsverteilung im Raum. Perfekt für offene Küchenkonzepte.
Wie nutze ich die integrierte Messskala optimal beim Kochen?
Die innenseitige Messskala spart Zeit und Geschirr: Flüssigkeiten lassen sich direkt im Topf exakt dosieren – ideal für Brühen, Saucen oder kleinere Mengen.
Bleiben die Kaltmetallgriffe auch auf Induktionsfeldern wirklich kühl?
Ja – bei sachgemäßer Anwendung auf Induktion, Ceran oder Elektro bleiben die Griffe angenehm kühl. Bei Gasherd oder Backofennutzung empfehlen wir die Nutzung von Topflappen.
Kann ich AM Cook Töpfe und Pfannen im Backofen verwenden?
Unsere Töpfe und Pfannen sind grundsätzlich backofengeeignet. Achtung: Die Griffe können – besonders bei Gasherd oder im Ofen – heiß werden. Bitte nur mit Topflappen oder Handschuhen berühren. Die Glasdeckel mit Silikondichtung sind nicht ofenfest und sollten nicht mit erhitzt werden.
Rund um die Bestellung
Bestellung & Bestellprozess
Wie kann ich online bei euch bestellen?
Ganz einfach über unseren Online-Shop: Produkt auswählen, in den Warenkorb legen, Versandoptionen wählen und Bestellung abschließen. Nach der Bestellung erhältst du eine Bestellbestätigung per E-Mail.
Kann ich auch telefonisch oder per E-Mail bestellen?
Ja – Bestellungen sind neben dem Onlineshop auch per E-Mail oder telefonisch möglich. Bitte beachte: In diesem Fall stehen dir ausschließlich Vorkasse oder PayPal als Zahlungsmethoden zur Verfügung. Für eine persönliche Beratung oder Sonderwünsche erreichst du uns gerne direkt – wir helfen dir individuell und unkompliziert.
Wie erfahre ich, ob meine Bestellung erfolgreich war?
Nach dem Kauf bekommst du automatisch eine E-Mail mit Bestellnummer und Zusammenfassung – diese dient dir auch als Referenz für Rückfragen oder Reklamationen.
Kann ich meine Bestellung nachträglich ändern?
Da wir deine Bestellung schnellstmöglich versenden, sind Änderungen nach Abschluss nur begrenzt möglich. Kontaktiere uns bitte umgehend mit deiner Bestellnummer – wir prüfen, ob der Versand noch gestoppt werden kann. Bei Artikeln, die bereits unterwegs sind, gilt unser Rückgabeprozess.
Gibt es einen Mindestbestellwert?
Nein, bei AM Cook kannst du auch einzelne Produkte ohne Mindestbestellwert bestellen.
Versand & Lieferung
Wie lange dauert die Lieferung meiner Bestellung?
In der Regel erfolgt die Lieferung innerhalb von 2–5 Werktagen. Sollte ein Artikel vorübergehend nicht verfügbar sein, erhältst du eine entsprechende Information direkt im Shop oder per E-Mail.
Mit welchem Versanddienstleister wird verschickt?
Wir arbeiten mit zuverlässigen Logistikpartnern wie DHL oder DPD. Dein Paket wird transportsicher verpackt, und du erhältst eine Trackingnummer, sobald es unser Lager verlässt.
Ist eine Lieferung ins Ausland möglich?
Ja, wir versenden auch innerhalb der EU. Bitte kontaktiere uns vorab per E-Mail – wir berechnen den Versandpreis individuell basierend auf Zielland und Gewicht.
Wie wird sichergestellt, dass zerbrechliche Glasdeckel sicher ankommt?
Unsere Glasdeckel werden mit besonderer Sorgfalt verpackt – mit stoßdämpfenden Materialien und einer bruchsicheren Umverpackung. Jeder Versand wird geprüft und klimafreundlich über zuverlässige Logistikpartner wie DHL oder DPD durchgeführt. So kommt dein Kochgeschirr sicher und unversehrt bei dir an.
Erhalte ich eine Sendungsverfolgung?
Ja, nach Versand deiner Bestellung erhältst du automatisch eine E-Mail mit dem Tracking-Link zu deinem Paket.
Zahlungsmethoden
Welche Zahlungsarten stehen mir zur Verfügung?
Du kannst bequem und sicher bezahlen – per Kreditkarte, PayPal, Apple Pay, Google Pay, Sofortüberweisung oder über Klarna (Rechnung & Ratenzahlung). Alle Zahlungen laufen über Shopify Payments oder unsere zertifizierten Partner.
Ist der Online-Zahlungsprozess sicher?
Ja, wir setzen auf modernste Verschlüsselung und sichere Bezahlabwicklung über geprüfte Anbieter. Deine Daten sind bei uns jederzeit geschützt
Kann ich per Rechnung oder Ratenzahlung bestellen?
Ja, über Klarna, oder ggf. auch PayPal, bieten wir beides an – abhängig von Bonitätsprüfung und Verfügbarkeit in deinem Land.
Wie funktioniert die Zahlung über Klarna?
Mit Klarna kannst du deine Bestellung entweder direkt bezahlen, später per Rechnung begleichen oder flexibel in Raten aufteilen. Wähle einfach im Checkout „Klarna“ aus. Du wirst dann zu Klarna weitergeleitet, wo du deine bevorzugte Option auswählen und bestätigen kannst. Klarna wickelt die gesamte Zahlungsabwicklung für dich ab – sicher, einfach und schnell.
Reklamationen & Rücksendungen
Mein Produkt kam beschädigt an – was tun?
Sende uns bitte umgehend eine E-Mail mit deiner Bestellnummer und Fotos der beschädigten oder fehlenden Ware. Wir prüfen den Fall schnellstmöglich und senden dir Ersatz oder eine Rückerstattung
Wie kann ich eine Reklamation einreichen?
Bitte sende uns eine E-Mail an service@homefusion24.de mit deiner Bestellnummer, einer kurzen Beschreibung des Problems und ein bis zwei aussagekräftigen Fotos. Unser Service-Team prüft den Fall und meldet sich zeitnah mit einem Lösungsvorschlag oder Ersatzlieferung.
Wie läuft eine Rücksendung ab?
Kontaktiere uns zuerst per E-Mail. Wir senden dir die Rücksendeinformationen zu – inklusive Adresse und ggf. Retourenlabel. Verpacke die Ware bitte transportsicher im Originalkarton oder vergleichbar.
Muss ich die Rücksendekosten selbst tragen?
Bei Widerrufen ohne Reklamation trägst du die Rücksendekosten selbst. Sollte es sich um einen Mangel oder Transportschaden handeln, übernehmen selbstverständlich wir die Kosten und stellen dir ein Retourenlabel zur Verfügung oder organisieren eine Abholung – je nach Möglichkeit.
Wie lange dauert die Rückerstattung?
Sobald die Ware bei uns eingegangen und geprüft ist, erstatten wir dir den Kaufbetrag innerhalb von 10 Werktagen über denselben Zahlungsweg zurück.
Stornierungen & Widerruf
Kann ich meine Bestellung stornieren?
Ja – du hast ein gesetzliches Widerrufsrecht von 14 Tagen nach Erhalt der Ware. Es reicht eine formlose Mitteilung per E-Mail. Sonderanfertigungen oder geöffnete Verpackungen können ggf. ausgeschlossen sein.
Wie übe ich mein Widerrufsrecht aus?
Sende uns einfach innerhalb von 14 Tagen nach Erhalt der Ware eine E-Mail an service@homefusion24.de mit dem Hinweis, dass du den Kauf widerrufen möchtest. Ein Beispiel für die Formulierung:
„Hiermit mache ich von meinem Widerrufsrecht Gebrauch und widerrufe den Kauf meiner Bestellung mit der Nummer XXXX. Die Ware wurde am [Datum] erhalten.“
Gibt es Ausnahmen vom Widerrufsrecht (z. B. bei Sonderanfertigungen)?
Ja – vom Widerruf ausgeschlossen sind Sonderanfertigungen (z. B. personalisierte Stücke) und selbst abgeholte Ware, da in letzterem Fall das Fernabsatzgesetz nicht greift. In begründeten Ausnahmefällen zeigen wir uns kulant – sprich uns dazu gerne an.
Was passiert mit einem bereits versendeten Produkt bei Stornierung?
Du kannst den Widerruf trotzdem geltend machen. In diesem Fall musst du die Ware auf eigene Kosten zurücksenden – transportsicher und vollständig.